cum sa dai feedback de calitate

deseori apreciez oamenii care inlocuiesc termenul “critica” si folosesc feedback. superb.
metoda recomandata de mine este “the sandwich feedback”, preluata din NLP- Trinergy (dezvoltata de R.Braun)

1. Folosind cele 5 simturi, (vaz, auz, miros, gust, kinestetic) se vor da 3 elemente pozitive si semnificatia lor pt mine (cel care da feedback-ul).

2. Propunerea de imbunatatire ( critica propriu-zisa nu mai e critica, e o propunere).
- pentru a fi mai usor, sugerez fraze de inceput de genul ” Ce-ar fi daca ….”, “Ti-ai imagina sa incerci sa….”, “Cum suna pt tine ideea sa….”

3. Element pozitiv general
- “Oricum, all in all good job”.
- acest feedback general pozitiv este super important, printre altele ofera o stare generala pozitiva, deschide drumul schimbarii prin prisme pozitive si ajuta la prelucrarea criticii.

Un feedback de calitate trebuie sa

- fie constructiv

- destul de clar si descriptiv ( trebuie sa fie inteles, chiar daca nu cunoastem persoana respectiva decat de 10 minute, chiar daca un alt om ar trebui sa il inteleaga…)

- tonul nu trebuie sa fie de repros, ci la un friendly level. Nu mai ramane loc de ironie, reprosuri, refulari si confera o baza pozitiva de a rezolva o problema.
( Pana una alta, critica e o problema care trebuie rezolvata, iar scandalul…well it simply does not do that job…).

- concret!! (fara generalizari, comparatii intre Nutzica si Lenuta, stereotipizari etc. Conteaza pentru ca poate fi mai usor preluat)

- subiectiv ( ma bazez pe experienta si ideile mele si nu cele pe care le-am auzit in pauza de cafea. exceptie: cand trebuie sa dau un feedback in numele unei echipe)

- pozitiv, nu doar negativ (vezi modelul de mai sus)

Exemplu:

Jane e in echipa de vanzari si are un program infernal (parerea ei), multi clienti in acelasi timp, foarte multe dorinte speciale. Uneori devine toata povestea asta obositoare pentru ea. Seful ei a prins-o in delict, a dat-o in bara cu un client (i-a raspuns nepoliticos, aproape ca a strigat la el).

1. Am observat ca azi ai curatat biroul inainte sa vina clientii, ceea ce inseamna pentru mine un respect fata de locul de munca. De asemenea, te-am auzit la telefon cu X cat de prietenoasa si competenta erai, ceea ce imi arata ca trainingul nostru de acum doua luni a functionat. Si am vazut ca ai plecat mai tarziu in pauza de masa, ceea ce ma bucura enorm pentru ca ma pot baza pe tine.

2. Ce-ar fi daca ai evita situatiile in care vorbesti nepoliticos cu un client. Asta ma deranjeaza.
(nu e important cum, asta vine dupa feed back si deschide poarta unui brain storming).

3. In general sunt foarte multumit de tine, Jane, iti faci treaba super!